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第3章 来了（第2页）

女顾客径直走向收银台，手中拎着一件粉色的迪士尼羽绒服。

她一把将羽绒服摔在台面上，发出“砰”

的一声响，瞬间打破了店内的宁静。

她的声音带着一丝不悦和激动：“你们看看这衣服，质量这么差，怎么敢拿出来卖？我要求赔偿！”

收银员被这突如其来的情况吓了一跳，连忙放下手中的工作，仔细查看起那件羽绒服来。

只见粉色的羽绒服上，下摆明显褶皱并有一处15厘米左右的狭长口子，像是被尖锐的刀片划开的一样。

收银员不禁皱了皱眉头，心想这顾客就是来找茬找歪的。

女顾客见收银员没有立即回应，情绪更加激动起来。

她开始大声嚷嚷，引得周围的顾客纷纷投来好奇的目光。

小孙女似乎也感受到了奶奶的情绪，紧紧抓住她的手，脸上露出了一丝不安。

收银员陈瑜，深知眼前的情况不宜久拖，她迅速收敛了日常的平和，转为一种职业且敏锐的应对。

她轻声细语地与那位女顾客交流，试图从她的言辞中捕捉一丝线索。

紧接着，她毫不犹豫地拨通了店长的电话，将情况简明扼要地传达了出去。

店长得到消息后，立刻赶来现场。

他带着一贯的沉稳，先是轻声安抚女顾客稍显激动的情绪，然后用平和而坚定的语气询问事情的经过。

然而，女顾客的回答却显得支支吾吾，前言不搭后语，一口咬定衣服的质量有问题，声称洗一次就破了。

店长眉头微皱，却没有流露出过多的情绪。

他当场拿起那件衣服，仔细拉扯检查，但并未发现任何破裂的痕迹。

他抬头看向女顾客，试图从她的眼神中读出更多的信息。

然而，女顾客却毫不买账，一口咬定就是衣服的问题，坚决不肯让步。

整个场面陷入了僵持，但陈瑜和店长都明白，这种情况需要冷静而理智地处理。

他们一边继续与女顾客沟通，一边在脑海中快速思考着应对之策。

陈瑜的思绪不禁飘回了那个前天的夜晚，那件衣服正是在那个时刻，被她们带回了家。

当时，孩子的妈妈站在收银台前，如同一位严谨的鉴定师，一遍又一遍地检查着这件衣服，前后翻看，细致到每一个线头，每一处缝合，确认无虞后，才放心地完成了交易。

此刻，陈瑜面对众人，清晰地将那个晚上的情景描述了出来。

她的声音平和而坚定，如同一位讲述者在叙述一个事实。

店长也随即做出了回应，他的话语中透露出专业和权威，他说这件衣服并非因为质量问题而出现状况，而是在清洗的过程中出现了疏忽。

这并不在他们的调换和赔付政策范围之内。